CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. CONSIDERACIONES GENERALES
ALTPARD ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar cambios o devoluciones bajo las condiciones establecidas en esta política, la cual forma parte integral de los Términos y Condiciones del sitio.
Las solicitudes serán atendidas en un plazo estimado de uno (1) a cuatro (4) días hábiles.
2. DERECHO DE RETRACTO (COLOMBIA)
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, los clientes en Colombia podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que proceda el retracto:
- El producto no debe haber sido usado, lavado o alterado
- Debe conservar etiquetas, empaques y condiciones originales
- Debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido
El cliente deberá asumir los costos de transporte asociados a la devolución.
El reembolso corresponderá al valor total del producto, excluyendo los gastos de envío cuando estos no hayan sido incluidos dentro del precio del mismo.
3. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Para pedidos internacionales, ALTPARD acepta solicitudes de devolución dentro de los catorce (14) días calendario siguientes a la entrega.
Estas devoluciones constituyen una política comercial voluntaria y no una obligación legal en Colombia.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso
- Debe conservar etiquetas y empaques originales
- El cliente asume todos los costos logísticos, incluyendo envíos, impuestos y aranceles
4. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Para cualquier devolución o cambio:
- El producto debe estar en perfecto estado
- Sin señales de uso, lavado o alteración
- Con empaques originales, etiquetas y elementos de seguridad
No se aceptarán productos con:
- Olores
- Manchas
- Señales de uso
- Alteraciones
ALTPARD se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
5. PRODUCTOS NO ELEGIBLES
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos marcados como “Venta Final” o “Archivo”
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos que no cumplan con las condiciones establecidas
- Solicitudes fuera de los plazos definidos
6. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Solicitud
El cliente deberá enviar una solicitud a info@altpard.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Aprobación
ALTPARD evaluará la solicitud y comunicará su aprobación o rechazo, junto con las instrucciones de envío.
Envío
Salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío, todos los costos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.
Se recomienda utilizar servicios de envío con seguimiento. ALTPARD no se hace responsable por pérdidas durante el proceso de devolución.
7. PRODUCTOS NO CONFORMES O DEVOLUCIONES RECHAZADAS
En caso de que el producto devuelto no cumpla con las condiciones establecidas:
- El proceso de reembolso será suspendido
- Se notificará formalmente al cliente, adjuntando evidencia del estado del producto
ALTPARD no retendrá el producto.
Para la devolución del mismo al cliente, se ofrecerán las siguientes opciones:
- Envío con pago contra entrega
- Pago anticipado del costo de envío por parte del cliente
Hasta que el cliente no gestione el envío de retorno, el producto permanecerá en custodia de ALTPARD.
8. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto y verificado su estado, ALTPARD notificará la aprobación o rechazo de la devolución.
Reembolsos aprobados
El valor del producto será reembolsado al método de pago original.
Costos no reembolsables
- Gastos de envío originales (cuando no estén incluidos en el precio del producto)
- Costos de devolución
- Impuestos y aranceles
Tiempo de procesamiento
El reembolso podrá tardar entre cinco (5) y diez (10) días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
9. CAMBIOS
ALTPARD únicamente realiza cambios en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto dañado durante el envío
- Error en el producto enviado
En estos casos, ALTPARD asumirá los costos logísticos correspondientes.
Si el cliente desea un cambio por talla, color u otra referencia, deberá gestionar una devolución conforme a esta política y realizar una nueva compra.
10. USO INDEBIDO Y RESERVA DE DERECHOS
ALTPARD se reserva el derecho de rechazar devoluciones o solicitudes que evidencien uso indebido del producto o abuso de las políticas.
Asimismo, podrá limitar o bloquear futuras compras en el sitio en caso de detectar comportamientos abusivos, fraudulentos o contrarios a estas condiciones.
