CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. CONSIDERACIONES GENERALES
ALTPARD ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar cambios o devoluciones bajo las condiciones establecidas en esta política, la cual forma parte integral de los Términos y Condiciones del sitio.
Las solicitudes serán atendidas en un plazo estimado de uno (1) a cuatro (4) días hábiles.
2. DERECHO DE RETRACTO (COLOMBIA)
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, los clientes en Colombia podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que proceda el retracto:
- El producto no debe haber sido usado, lavado o alterado
- Debe conservar etiquetas, empaques y condiciones originales
- Debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido
El cliente deberá asumir los costos de transporte asociados a la devolución.
El reembolso corresponderá al valor total del producto, excluyendo los gastos de envío cuando estos no hayan sido incluidos dentro del precio del mismo.
3. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Para pedidos internacionales, ALTPARD acepta solicitudes de devolución dentro de los catorce (14) días calendario siguientes a la entrega.
Estas devoluciones constituyen una política comercial voluntaria y no una obligación legal en Colombia.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso
- Debe conservar etiquetas y empaques originales
- El cliente asume todos los costos logísticos, incluyendo envíos, impuestos y aranceles
4. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Para cualquier devolución o cambio:
- El producto debe estar en perfecto estado
- Sin señales de uso, lavado o alteración
- Con empaques originales, etiquetas y elementos de seguridad
No se aceptarán productos con:
- Olores
- Manchas
- Señales de uso
- Alteraciones
ALTPARD se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
5. PRODUCTOS NO ELEGIBLES
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos marcados como “Venta Final” o “Archivo”
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos que no cumplan con las condiciones establecidas
- Solicitudes fuera de los plazos definidos
6. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Solicitud
El cliente deberá enviar una solicitud al whatsapp +57 324 4832220 indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Aprobación
ALTPARD evaluará la solicitud y comunicará su aprobación o rechazo, junto con las instrucciones de envío.
Envío
Salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío, todos los costos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.
Se recomienda utilizar servicios de envío con seguimiento. ALTPARD no se hace responsable por pérdidas durante el proceso de devolución.
7. PRODUCTOS NO CONFORMES O DEVOLUCIONES RECHAZADAS
En caso de que el producto devuelto no cumpla con las condiciones establecidas:
- El proceso de reembolso será suspendido
- Se notificará formalmente al cliente, adjuntando evidencia del estado del producto
ALTPARD no retendrá el producto.
Para la devolución del mismo al cliente, se ofrecerán las siguientes opciones:
- Envío con pago contra entrega
- Pago anticipado del costo de envío por parte del cliente
Hasta que el cliente no gestione el envío de retorno, el producto permanecerá en custodia de ALTPARD.
8. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto y verificado su estado, ALTPARD notificará la aprobación o rechazo de la devolución.
Reembolsos aprobados
El valor del producto será reembolsado al método de pago original.
Costos no reembolsables
- Gastos de envío originales (cuando no estén incluidos en el precio del producto)
- Costos de devolución
- Impuestos y aranceles
Tiempo de procesamiento
El reembolso podrá tardar entre cinco (5) y diez (10) días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
9. CAMBIOS DE TALLA
En ALTPARD ofrecemos cambios de talla sin costo adicional para facilitar una compra segura y asegurar que cada pieza encuentre su ajuste adecuado.
El cambio de talla aplica únicamente para productos elegibles y está sujeto a disponibilidad de la talla solicitada.
Para solicitar un cambio de talla:
La solicitud debe realizarse dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega del pedido.
La prenda debe encontrarse sin uso, sin lavar, sin alterar y en perfecto estado.
Debe conservar sus **etiquetas, elementos de seguridad y empaque original, cuando corresponda.
El cambio aplica únicamente por otra talla de la misma referencia.
El cliente deberá realizar la solicitud a través de whatsapp +57 324 4832220, indicando el número de pedido y la talla requerida.
Costos de envío
ALTPARD asumirá el costo del envío correspondiente al cambio de talla, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
El beneficio de cambio de talla gratuito aplica una (1) vez por pedido.
Si la talla solicitada no se encuentra disponible, ALTPARD podrá ofrecer, según el caso, una alternativa de cambio, un crédito a favor o la opción de solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones de esta política.
Los cambios de talla no aplican a productos marcados como “Venta Final” o “Archivo”, productos personalizados o hechos a medida, salvo cuando exista un defecto de fabricación, error en el envío o cualquier otro caso en el que resulte aplicable la garantía legal.
10. USO INDEBIDO Y RESERVA DE DERECHOS
ALTPARD se reserva el derecho de rechazar devoluciones o solicitudes que evidencien uso indebido del producto o abuso de las políticas.
Asimismo, podrá limitar o bloquear futuras compras en el sitio en caso de detectar comportamientos abusivos, fraudulentos o contrarios a estas condiciones.