Atención al Cliente y Preguntas Frecuentes
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PREGUNTAS FRECUENTES
ALTPARD acepta pagos online seguros mediante tarjetas débito, crédito, PSE y plataformas digitales disponibles en el checkout.
No. ALTPARD no ofrece pago contra entrega. Todos los pedidos se procesan únicamente tras la confirmación del pago.
El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según la ubicación, el tipo de envío y las condiciones logísticas.
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El tiempo de entrega es de aproximadamente 2 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago, dependiendo de la ciudad.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía para rastrear el envío en tiempo real.
Cada producto incluye una guía de tallas. Se recomienda revisarla antes de comprar para seleccionar la talla adecuada.
El fit varía según el diseño. En cada producto se indica si la prenda tiene un ajuste amplio, regular o ajustado.
Los pedidos se procesan inmediatamente tras el pago. Puedes solicitar cambios contactando lo antes posible, pero no se garantiza la modificación.
No. El correo confirma la recepción del pedido, pero la compra se formaliza únicamente cuando ALTPARD confirma el envío.
Debes solicitar la devolución por correo o WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo. La solicitud será evaluada antes de autorizar el envío.
Puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
El cliente asume los costos de devolución. ALTPARD solo cubre estos costos en casos de producto defectuoso o error en el envío.
El reembolso se realiza al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación.
El producto debe estar sin uso, sin lavar, sin alteraciones y con etiquetas y empaques originales.
No se aceptan devoluciones en productos “Venta Final”, piezas personalizadas, artículos de archivo o solicitudes fuera del plazo.
Indica que el producto no admite cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.
Si no cumple las condiciones, el reembolso será cancelado y podrás solicitar el reenvío del producto asumiendo el coste.
ALTPARD opera exclusivamente como tienda online y a través de tiendas fisicas aliadas.
Las prendas de ALTPARD se desarrollan en Colombia y se producen a través de una red de talleres y proveedores seleccionados, bajo estándares de calidad, control y coherencia con la marca.
